移動支付更加便利、導向指引更加完善、綠色通道出行更加順暢、服務細節更加貼心，為乘客服務做“加法”，為出行煩惱做“減法”，2024年，長沙地鐵持續升級優化乘車環境，堅持優質貼心服務，不斷提升乘客出行體驗。

完善站內外導向標識

“南門口（天心閣）”“靈官渡（第一師范）”“鴨子鋪（馬欄山文創園）”，細心的乘客早已發現，不少熱門打卡點的站內外標識更加貼心了。今年以來，長沙地鐵強化站內外標識公共設施引導，站名后新增車站周邊有重要影響力的公共設施導向指引，為外地游客提供更加精準全面的導覽，便民利民的同時助力長沙網紅經濟發展。出行線路更清晰、更直觀，目前不少新增的高清線網示意圖已經張貼在站廳和列車車廂，乘客可以隨時查看線網站點，規劃乘車線路更為便捷。

豐富車廂動態地圖

“還有多久到站”，“衛生間在哪個位置”，“電梯在哪里”，這些都是正在搭乘列車的乘客時常關注的問題。今年以來，長沙地鐵從細節入手，組織技術人員對1、3、4、5號線共計133列電客車動態地圖進行全面升級改造。優化后的動態地圖新增了站臺門編號、各站點預計到站時間、電扶梯及衛生間位置顯示等信息，極大豐富了車廂導覽信息，提升了乘客乘車體驗。

升級“全員/全齡友好”服務

服務無小事，細節暖人心。2024年，長沙地鐵“全員/全齡友好”示范線建設進一步升級，在原有土橋站示范站建設的基礎上，全力打造了5號線萬家麗廣場及圭塘兩個示范站。無障礙智能服務樁、手語翻譯系統、站廳無障礙服務臺，“一對一”愛心接力服務，兩個示范站內一系列的細節無不體現著對特殊出行群體的關愛。今年以來，萬家麗廣場站、圭塘站還針對“愛心母嬰室”進行升級改造，洗手池熱水、直飲水機、熱奶器、紙巾……為母嬰乘客提供各種暖心備品。后續，長沙地鐵還將繼續以5號線為試點，通過免費為女性乘客及嬰童提供應急用品、加裝水龍頭速熱裝置等，全面優化“愛心母嬰室”，讓母嬰乘客感受更多出行途中的溫度。

優化站內綠色通道

“幸虧有你們主動幫助，我每次出門都很安心！”近半年來，長沙地鐵車站工作人員每周兩到三次接力護送往返于5號線毛竹塘與4號線黃土嶺站做透析治療的老人。而這只是各個車站開展愛心幫扶的一個縮影。為了給出行不便的乘客規劃最順暢的出行動線，長沙地鐵全面調研各站綠色通道出行線路，在全線網37個站點站廳中部新增綠色通道，避免了安檢后繞道返回綠色通道出行的不便情況，免費人群進站動線更合理，站內綠色通行更便利。

拓展APP服務功能

自開通運營以來，長沙地鐵先后接入并支持長沙地鐵、湘行一卡通、云閃付、我的長沙、和包等多款APP掃碼乘車。今年1月和7月，長沙地鐵支付寶、微信乘車功能相繼上線，支付方式更多元，滿足了不同年齡與消費習慣乘客的支付需求。不僅是支付方式，長沙地鐵持續關注不同乘客群體的服務需要，不斷優化“長沙地鐵”APP軟件功能，在去年8月增加愛心預約功能后，今年又新增了“延誤證明”“失物招領”及岳麓山、橘子洲等人氣景點的預約公眾號跳轉鏈接功能，為乘客打造全方位的服務體驗。

近年來，長沙地鐵已先后推出車廂空調“強弱冷”分區、愛心渡板、愛心候車區、站內無障礙設施改造等數十項便民舉措。一項項改造背后的動力，是為給市民游客帶來更便捷、更舒適的乘車體驗。后續，長沙地鐵將針對不同人群出行需求，推出更多個性化服務“微舉措”，以高水平服務推動高質量發展，為星城發展蓄勢賦能。