地鐵是城市繁華的脈搏，以安全、便民、貼心守護每一位乘客的出行。長沙地鐵作為城市動脈，一直以來，致力于關心關注“銀齡”乘客，尤其在地鐵出行中為老年人出行提供便利，提升廣大老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。

危急時刻，沖得上去

8月26日上午10時35分，4 號線樹木嶺站1號口突然傳來一聲驚呼——一名老人在乘坐上行扶梯出站時不慎腳下踏空，身體后仰摔倒在梯級上。此時，正在附近進行巡檢作業的機電檢修員唐崎、黃天翔聽到有人求助，一邊嘴上喊著提醒，一邊箭步沖向扶梯，果斷按下緊急停止按鈕，并合力將老人扶起。兩位工作人員隨即詢問其是否感到不適，在確認老人身體無大礙且表示無需家人來接后，兩人又小心攙扶著老人，護送其安全出站，目送老人平安走遠后才繼續開展工作。

迷茫時刻，接力護航

8月14日08時23分，正值早高峰時段，5號線毛竹塘站值班站長李靜在站臺巡視時，注意到一名七旬老人獨自徘徊，神情顯得十分迷茫。李靜主動上前詢問，了解到老人來自邵陽，首次乘坐地鐵即不慎與家人走散。

李靜立刻安撫老人情緒，在嘗試獲取其家人聯系方式未果后，迅速將情況告知客服熱線，并通知車控室聯系線網各站點協助尋找老人家屬。不久后，已抵達雨花區政府站的老人家屬通過客服熱線聯系到車站，考慮到老人是初次出遠門，李靜又委托同事蔣春橋專程護送其前往雨花區政府站與家人團聚。蔣春橋一路耐心地講解長沙地鐵線路及換乘方法，直至將老人安全地交接給其家屬。

老年人出行安全小貼士

類似場景不時在地鐵上演。關注老年乘客出行安全，長沙地鐵特別準備了一份老年人安全出行小貼士：

●陪伴是最長情的告白：建議行動不便或不熟悉環境的老年人，遠距離出行盡量由家人或朋友陪同，避免獨自出行走失。

●保持聯系，讓愛不斷線：老年人獨自出行要盡量攜帶通訊工具。為防止走失，建議給老人隨身攜帶寫有姓名、家屬聯系方式等信息的名牌或紙條，方便他人及時伸出援手。

●乘坐扶梯，穩字當先：老年人獨自乘坐扶梯可能存在一定安全風險，建議優先選擇垂直電梯，乘坐扶梯時務必保持注意力集中，握緊扶手、站穩腳步。

●身體不適，注意隨身必備：建議有病史的老年人外出時隨身攜帶常用藥物，以及時應對可能突發的身體不適。同時，盡量避免在高溫或高峰時段出行，減少身體的負擔。

●放心求助，我們隨時都在：地鐵出行過程中如有任何困難，請務必及時向工作人員尋求幫助。如有需要，建議通過長沙地鐵APP進行“愛心預約”或撥打長沙地鐵愛心預約電話0731-86850000，由我們為您提供“一對一”愛心接力服務。