2017年長沙地鐵圍繞以無重大政治事件，無群體性事件和無暴力恐怖事件的“三無”為目標，緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的工作方針，認真做好對委外公司履職情況監督、檢查、考核工作和不斷提升維護公司治安穩定的能力和處突維穩的水平，通過推行“星服務”、“新標準”、“零距離”，進一步提升安檢安保服務水平。

長沙市軌道交通保安服務有限公司（以下簡稱保安公司）實行“現場代表駐站制”，派遣業務代表入駐外委保安公司，參與外委保安公司人員招聘、管理，把好安檢安保人員入口關。推行星級服務，制定安檢、安保星級服務標準，評定“五星”安檢、安保員，從而提高安檢安保人員服務形象和服務水平，規范安檢安保人員服務流程和操作標準，促使安檢安保管理工作上臺階。

同時樹立“文明示范崗”，設置文明示范崗，提升服務標準，樹立標桿，促進安檢工作向更高標準看齊。同時為更好保障安檢/安保服務質量，組建了線路現場管理團隊，根據分站負責工作原則，完善落實“單區域負責、多區域聯合”執勤機制，通過日常巡查、專項檢查、聯合督查、應急處突、重要節點保障等形式，聯勤聯動運營公司、執法辦公室、地鐵公安，對安全保衛業務做到能發現問題、措施預防、方案解決。

強化KPI數據管理，規范外委服務單位人員、信息、培訓等關鍵指標管理，實行“檢查-分析-報告-通報”，建立歷史臺賬平臺，分析研判發展趨勢，掌控潛在風險點。

加強業務攻關指導，成立技術督學組，將現場問題以課題形式研究解決，組內技術交流后實現標準化操作。暢通渠道設立意見箱，最大限度傾聽、收集現場人員意見和建議。

定期開展“月考核、季講評”，對日常工作總結提煉，問題與業績同平臺分析比對，全面評估各單位履約狀況，筑牢安全防線。

為明確長沙地鐵安全服務標準，保安公司積極促進相關行業主管部門盡快出臺相關法規條例，采用“新模式”，推行“新標準”。長沙地鐵安檢標準按照長沙市人民政府專題會議紀要《關于軌道交通安檢安保標準問題的會議紀要》（長府閱【2016】93號）的相關要求，目前禁止、限制攜帶物品目錄按照公安部《城市軌道交通和長途客運安檢工作規則（代擬稿）》執行，同時地鐵站內施行“三級安檢模式”，即常態安檢模式、加強安檢模式和特別安檢模式。常態安檢模式的執行標準為“逢包必檢、逢液必檢”；加強安檢模式的執行標準為“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”。特別安檢模式適用于特殊時期，執行標準為“逢包必檢、逢液必檢、逢人必檢，逢疑必問”（《長沙市軌道交通安全檢查分級分類操作標準》附后）。

為加強廣大市民安全防范意識，推行“三走進”：走進社區、校園、走進地鐵車廂，做到安全服務“零距離”。主要方式有：走進社區學校進行宣講、散發安全乘車宣傳冊、地鐵車站及車廂內播放宣傳視頻、開展安全意識問卷調查等。讓安全文化隨處可見，讓地鐵安保工作與乘客零距離，為向廣大乘客普及安全乘坐地鐵的知識，提高安全意識，鼓勵乘客積極配合地鐵安檢。（文/羅帥）