進入炙熱夏日，長沙火車南站自7月1日至8月31日，持續了為期62天的客運高峰。為順利保障暑期客運服務工作，軌道物業從歷年來暑運工作中總結經驗，制定完善了2019年暑運工作方案，明確暑運工作目標，做到交通保暢通、環境保整潔、運行保安全、服務保優質。

多措并舉保暢通

為保證暑運暢通，軌道物業多措并舉，確保東、西廣場物業服務有序開展。一方面通過各方協調，火車南站東廣場地下停車場智能繳費系統在暑運到來前完成了智能繳費測試、設備交驗、人員培訓等，于6月17日凌晨開通運營。另一方面主動加強與鐵路部門對接，及時對暑運期間加開臨客、列車開行等信息，加強客流高峰時段場內交通引導，以及增開收費通道，最大限度減少車主離場尋車和繳費時間。截止至8月31日，東、西廣場停車場暑運期間共接待社會車輛71.9423萬臺次。

集中力量保安全

為嚴把暑運期間安全大關，軌道物業集中全力在6月份開展了停車場設備設施檢修；邀請集團公司安監部對東、西廣場停車場進行了2次大型安全檢查，對發現問題及時予以整改，逐條整改銷項；暑運特護期，安排管理人員24小時現場值班，加大安保、保潔力量，為南來北往的旅客提供安全有序、清潔舒適的出行環境。

奉獻擔當保服務

大量的車流，停車場內依舊秩序井然；炎熱的天氣，我們的服務質量依然在線。酷暑季節，軌道物業人用實際行動為出行旅客送上更貼心服務舉措。8月12日至8月23日，軌道物業在長沙火車南站開展了“服務更貼心 出行我幫您”志愿者活動。志愿者們胸前佩戴黨徽、團徽，統一穿戴紅馬甲和紅帽，每天下午在最悶熱也是到站旅客最集中的時間段，活躍在車站主要通道、停車場出入口，為旅客提拿行李、為車輛指引路線、為婦女照看兒童、為殘障人士提供便利、協助保安維持秩序、引導車輛。軌道物業人樂于奉獻、樂于助人的靚麗畫面已然成為長沙火車南站一道美麗的風景線。

自長沙火車南站東、西廣場運營服務以來，長沙地鐵始終把服務乘客放在首位，緊緊圍繞提升乘客出行效率和物業服務質量，下好軌道物業管理一盤棋，先后開通高鐵-地鐵免檢通道、磁浮城市航站樓，以有力措施服務來往旅客，切實保障了長沙火車南站東、西廣場運行安全暢通、整潔有序，樹起了長沙窗口文明美麗和諧的窗口形象。